将问题和咨询归类
创建类别，指定组、部门或用户为负责人，确保所有提问都得到解答。您可以添加文档，如常见问题解答、URL、表单和政策，以供快速参考；如果您的机构在全球设有分支，还可以基于地区创建设置。
跟踪提问并检查其状态
负责人和员工可以检查所有提问的状态——开放、进行中、已关闭、待处理或尚未处理。想要让您的经理或同事参与此提问？只需 @ 提及他们，他们将自动加入。
实时评论，简单方便
省去繁琐的邮件往来，使用评论轻松搞定，就像使用社交媒体一样简单。还可以轻松记录笔记。帮助您的员工和负责人协作并快速解决提问。
分配任务，让工作出色完成
并非所有提问都一样，有些提问解决起来会复杂一些。但这并不会造成负担。您可以添加任务、指定员工、设置完成期限，无需切换多个选项卡。
消息推送
每个操作都会生成一条通知。包括发起提问、添加评论、更改状态，到最后关闭服务工单，所有相关人员都将参与其中。
使用SLA解决问题
使用SLA（服务等级协议），员工可以跟踪每个提问的进度，并在问题未得到解决时指导他们应该采取哪些行动。为每个类别定义服务等级协议，设置升级级别、提醒和要采取的必要操作。无需再自己主动查看每一步进展。
工单和案例报告
掌握正在处理的提问的概要，无论它们是处于开放、尚未处理、已完成、已关闭、待处理还是已取消状态。明确得知哪个类别待处理的提问或已完成的提问频率。
